EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje,
que proporciona la información. Puede ser un individuo, un
grupo social,
un país, etc.
MENSAJE: Conjunto de códigos organizados
por el emisor con una intencionalidad. El mensaje es el contenido
de la comunicación. En el modelo, el
mensaje lleva implícito su elaboración sobre la
base de un sistema de
signos que
sirven de elementos portadores, comprende el tema la
racionalización de lo que se dice en torno a ese tema
y la forma en que se expresa.
Todo mensaje lleva también un sistema de
valoraciones que el emisor ha plasmado en la selección
del tema y en el tratamiento de este. Esto supone una escala de
valor que se
quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje sobre la
base de signos disponibles lo denominamos
codificación.
Además, seis son los requisitos que debe contener
un mensaje con el fin de que no exista deformación de lo
que realmente se quiere trasmitir:
- Credibilidad: La comunicación establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real y veraz, de manera que éste descubra fácilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que deformarían la información.
- Utilidad: La finalidad de nuestra comunicación será dar información útil que sirva a quien va dirigida.
- Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje será necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.
- Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la repetición de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que éste establezca.
- Adecuación en el medio: En el proceso para establecer comunicación con los receptores en una organización será necesario emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos.
- Disposición del auditorio: Es válido el siguiente principio: la comunicación tiene la máxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal manera, una comunicación asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes.
Un acto de comunicación entre dos personas es
completo cuando estas entienden, al mismo signo del mismo
modo.
Implica una actividad intensa del auditor que debe
reconocer los signos, interpretar los signos y eventualmente
preparar una respuesta, o sea 3 órdenes de
comunicación son posibles:
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se
contrae de dolor y me pongo la mano en la mejilla. Es claro que
expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera. No obstante no
quise expresarlo, mis movimientos incluso, fueron involuntarios.
Exprese mi dolor pero no realice una comunicación. Solo
existe comunicación si se utiliza expresamente un estimulo
para expresar algo. El miedo, o el dolor, no es verdaderamente
una comunicación, o bien es, según Dennet una
comunicación de orden 0.
Hay 3 órdenes de comunicación según
la intención del comunicador:
- Comunicación de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente conseguir un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los demás huyan.
- Comunicación de Orden 2: la finalidad es obtener un estado mental en el receptor. Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida, queriéndole hacer creer al receptor (la finalidad), que hay alguien ahí.
- Comunicación de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor un estado mental en relación con nuestro estado mental, cuando queremos que el receptor reconozca una intención de nuestra parte.
CÓDIGO: Elementos que conforman el mensaje
y que constituyen el conjunto de reglas de combinación
pertenecientes a un sistema de señales
específicas.
Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado
número de fonemas, morfemas y reglas de combinación
pero que en sí mismo son una potencialidad y su
única manifestación posible es a través de
su realización en el mensaje.
La codificación es un proceso a
través del cual el emisor "prepara" el mensaje para que
pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparación o
codificación del mensaje se vale de sus
conocimientos relacionados con las características del
canal que va a emplear, las exigencias del público al que
va a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la
cultura de
quien lo va a recibir. La codificación comprende varias
etapas:
- Selección de la información disponible, en función de las necesidades e intereses del comunicador y el receptor.
- Búsqueda del lenguaje más apropiado en atención al canal disponible.
- Valoración de la información en el contexto informativo del receptor
- Momento y lugar adecuado para trasmitir la información.
- Conocimiento de la preparación del receptor.
En el ser humano existe un proceso inherente a este que
es el de la INTERPRETACION: Proceso de
descodificación de la información y
comprensión de la misma a partir de los códigos que
maneja el receptor, por ello para que el mensaje que transmita el
emisor llegue con éxito
se deben conocer los códigos del receptor.
La decodificación es un proceso inverso de la
codificación, en el cual el sujeto que recibe la
información procede a "entender" el mensaje que ha
recibido, lo descifra. Este proceso supone:
- El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).
- Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.
- Comprensión del sentido exacto de la estructura de esos signos.
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada
palabra, cada gesto, cada color, cada
movimiento,
cada frase dicha o supuesta.
Cuando nos trasmiten un mensaje, además de las
palabras existen otros lenguajes, los gestos, las miradas, las
entonaciones, el énfasis, la cercanía etc. La
decodificación tiene que ver con el momento en que un
signo se decodifica, influyen los factores ambientales o
emocionales en que se desarrolla la
comunicación.
CANAL O MEDIO: Soporte físico en que se
expresa o manifiesta el mensaje. El vehículo o medio que
transporta los mensajes: memoranda, cartas, teléfono, radio,
periódicos, películas, revistas, conferencias,
juntas, etc.
Los canales pueden ser formales e informales; los
primeros son aquellos que deben planearse y estructurarse
adecuadamente, los segundos surgen espontáneamente en
la
organización. No son planeados y siguen las corrientes
de simpatía y acercamiento entre los miembros de la
organización. Pasan de una persona a otra y se deforman en
cada transmisión. Están constituidos por rumores,
chismes, etc.
Por su dirección los canales de
comunicación se dividen en: verticales descendentes,
verticales ascendentes y horizontales o de coordinación.
- Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: órdenes, circulares, boletines, etc.
- Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga información sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atención a los canales descendentes y se descuida los ascendentes.
- Canales horizontales o de coordinación: Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerárquico, información sin deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.
RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la
persona que recibe la información, el individuo o grupo a
los que se le proporcionan los mensajes.
Para la comprensión del mensaje necesita
descodificar el mismo. Para su adecuada recepción (a
partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe
conocer los códigos empleados por el emisor.
En relación con los destinatarios debemos tomar
en cuenta que:
- No es un ente aislado, vive en sociedad.
- La asimilación de los mensajes dependen de su cultura personal o social.
- Sobre los mismos destinatarios actúan simultáneamente muchos mensajes provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o menor influencia que otras, las cuales se pueden complementar u oponer entre si.
- Las posibilidades de elección y la libertad de percepción de los mensajes, dependen del nivel de libertad del hombre en relación con los medios de comunicación.
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